Многие полагают, что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин. По закону это не так! Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет (с даты покупки), вернуть обувь в магазин, если Вы обнаружили в ней недостаток.

Зачем же тогда гарантия на обувь? Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на следующее:

- кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка в обуви;

- какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать).

 

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин. Казалось бы:

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток, и какова причина его возникновения. Но не всё так просто:

Вопрос перед экспертом зависит от следующих моментов:

- недостаток в обуви возник в период гарантийного срока или по его истечении;

- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки обуви;

- установлен или нет изготовителем обуви срок службы и если установлен, то в каком временном интервале.

 

Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на следующий вопрос: недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Иными словами эксперт должен установить, является ли недостаток производственным.

Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви. Таким образом, эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации обуви.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за обувь.

В их числе могут быть:

- деформация или отслаивание подошвы в обуви;

- появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;

- производственный брак обуви, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);

- быстрое истирание окраски обуви, материала;

- разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;

- недостаточная защита обуви от влаги;

- дефекты шовной строчки обуви;

- расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

- разрывы ниток, применяемых при шитье обуви;

- чрезмерная деформация формы обуви.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества обуви и основанием для возврата денег.

 

ВНИМАНИЕ!

Даже если и были нарушения правил эксплуатации обуви, это не всегда является основанием для отказа магазина в возврате денег!

 

Например, если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по причине появления царапины.

Если с момента покупки обуви прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.

ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ЭКСПЕРТИЗЫ ОБУВИ?

Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви. Это значит, что ответственность за недостаток должен нести магазин. Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина). Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.

Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о замене на аналогичный товар. Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии. Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование. К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).

ВНИМАНИЕ!

Как правило, магазин, получая от вас юридически грамотную и обоснованную претензию с заключением эксперта, понимает, что вы уже знаете свои права, и ему проще будет вернуть Вам деньги за обувь, чем артачиться дальше.

Приемы осмотра обуви. Определение ее линейных размеров

Качество обуви характеризуется соответствием ее внешнего вида и свойств требованиям, определяемым государственными стандартами и техни­ческими условиями на обувь. Контроль качества обуви по внешнему виду, отсутствию или наличию дефектов производится органолептическим методом. Качество обуви проверяют в основном органолептически, а также при помощи элементарных измерительных приспособлений, лишь в редких слу­чаях прибегают к лабораторным методам испытаний.

Сортность обуви устанавливают на основе ее наружного осмотра, при этом тщательно проверяют каждую полупару снаружи и изнутри. Соответствие обеих полупар определяют по внешнему виду и размерам. При указанном методе полный осмотр обуви выполняется в следующей последовательности.

Первый прием. Пару обуви берут в руки, обувь располагают носочной частью от себя, пяточной – к себе, подошвами вниз. Правой рукой охватывают правую полупару, левой рукой – левую полупару со стороны подошвы в пуч­ково- геленочной части и соединяют обе полупары вместе внутренними сторо­нами.

Внешним осмотром:

- устанавливают парность обуви по цвету, материа­лам, крою, отделке;

- определяют качество выполнения швов, соединяющих де­тали верха, а также декоративных швов;

- устанавливают состояние материалов верха, симметрич­ность расположения одноименных деталей в паре и наличие перекосов деталей в полупаре.

Перекос деталей, а также несимметричность расположения носков, берцев, блочек, крючков, накладных деталей измеряют и сопоставляют с требо­ваниями нормативно-технической документации. Прощупыванием проверяют плотность кожевенных материалов и наличие отдушистости, правильность уста­новки жестких подносков и их жесткость (проверяется нажатием большими пальцами на носки, носки от нажима не должны деформироваться), а также прочность соединения накладного носка с союзкой (рис. 1, а).

 

Второй прием. Полупары наклоняют носками вниз, поворачивая задни­ками к себе. Полупары располагают пяточной частью к себе, подошвами вниз. Прощупыванием проверяют жесткость, упругость и высоту задников. При внешнем осмотре определяют правильность положения задних наружных рем­ней или швов заготовок, околотку пяточной части, а также установку и отделку каблуков.

Пяточная часть должна быть без морщин и складок, с четко выраженной стелечной гранью, задники не должны нависать над каблуками. Задние наруж­ные ремни доброкачественной обуви прикрывают задний шов заготовки и про­ходят по средней линии пяточной части обуви, ширина их одинакова.

Держа обувь наклонно задниками к себе, проверяют плотность прилега­ния каблука к подошве (отсутствие расщелин между ними), его окраску и по­лировку. Внешним осмотром определяют качество формования пяточной части, установки и отделки каблуков и набоек, качество сборки кожаного каблука, со­ответствие цвета каблука цвету заготовки (рис. 1, б).

Третий прием. Полупары обуви берут за каблуки и задники и соединяют по линии заднего шва, подошвой вниз, наружной стороной к себе. Внешним осмотром и измерением проверяют парность обуви по высоте берцев, задинок, каблуков, наличие дефектов обувных материалов, качество выполнения соеди­нительных и декоративных швов. Прощупыванием определяют симметрич­ность расположения крыльев задника. Приподнимая носки обеих полупар, от­мечают, совпадают ли верхние точки задников и берцев друг с другом, т. е. одинакова ли высота. При разной высоте задников и берцев, превышающей до­пуски стандарта, обувь считается не парной (рис. 1, в).

Четвертый прием. Повернув обувь подошвами кверху, носками вперед, осматривают обе полупары со стороны подошвы, обращая при этом внимание на расстояние подошвенного крепления от края и расположение крепителей, заделку подрезки обуви ниточного крепления, парность обуви по размерам по­дошв, каблуков и форме уреза, на отделку подошвы и набойки (каблука), пра­вильность простилания обуви, маркировку размеров и полноты обуви, фабрич­ное клеймо (рис. 1, г).

Пятый прием. Полупары совмещают ходовой поверхностью друг к другу, повернув обувь внутренней стороной к себе. Внешним осмотром проверяют парность обуви по длине и толщине подошвы, наличие дефектов в материалах верха, качество отделки уреза подошвы и каблука, качество выполнения соеди­нительных швов. Прощупыванием проверяют наличие расщелин между верхом и каблуком, между фликами и кранцем, а также выступание грани стельки за подошву (рис. 1, д).

Рис. 1. Приемы осмотра обуви

Шестой прием. Каждую полупару берут поочередно правой рукой за зад­ник и каблук, а левой – за носочную часть. Проверяют качество подошвы, уп­ругость геленка, гибкость подошвы, прочность крепления подошвы с деталями верха (рис. 1, е).

Седьмой прием. Повернув полупару подошвой вниз, а заготовкой вверх и оставляя ее в правой руке, левой прощупывают материал верха и проверяют его качество. Путем внешнего осмотра проверяют состояние внутренней части ка­ждой полупары. Определяют внешним осмотром и прощупыванием наличие складок, бугров на внутренней поверхности подкладки и стельки, механических повреждений, соответствие высоты задника высоте задинок (рис. 1, ж).

Восьмой прием. При внешнем осмотре каждой полупары устанавливают дефекты материалов верха и качество отделки обуви, проверяют плотность ма­териалов верха, утянутость и чистоту строчек, правильность расположения блочек и крючков (рис. 1, з).

Девятый прием. Проверяют правильность и четкость маркировки на внутренней части каждой полупары обуви, состояние заднего внутреннего ремня, качество приклеивания подкладки к заднику, правильность установки подблочников и качество закрепления блочек и крючков, состояние швов на подкладке требованиям нормативно-технической документации (рис. 1, и).

После освоения приемов осмотра следует провести непосредственный осмотр обуви, выявить дефекты, измерить их величину. Величина дефекта (на­пример, длина царапины, площадь дефекта кожи) определяется с помощью из­мерительных приспособлений и записывается вместе с единицей измерения.

 

Методы определения качества обуви при помощи эле­ментарных измерительных приспособлений

Для полной оценки качества обуви, установления ее парности, соответст­вия стандартам, определения сортности в ряде случаев возникает необходи­мость различных измерений.

Для этой цели служат специальные приборы: автоматический микрометр, стопомер, кронциркуль (циркуль с дугообразно изогнутыми ножками для изме­рения наружных размеров предметов), измерительный шаблон, линейка и штихмассовая ленточка.

Однако в практике приемки обуви по качеству использование стопомера и автоматического микрометра не всегда представляется возможным.

Простейшими измерительными приспособлениями (линейкой, кронцир­кулем, шаблоном и штихмассовой лентой) определяют высоту обуви и ее дета­лей; длину обуви, подошв и стелек; ширину обуви; приподнятость и симмет­ричность носков; перекос отдельных деталей, длину линейных пороков и вели­чину пороков, измеряемых по площади.

Высоту обуви определяют линейкой или штихмассовой лентой.

Высоту жестких внутренних задников определяют масштабной линейкой путем замера расстояния по заднему шву от линии соединения пяточной части с подошвой или каблуком до верхней части задника, определяемой прощупы­ванием.

Перекос заднего наружного ремня находят по несовпадению прямой, проведенной вдоль ремня и разделяющей его на две равные части, со средней линией пяточной части обуви. Измерения производят в двух местах у верхнего края и основания.

Высоту каблука измеряют по середине его боковой поверхности, от ходо­вой части набойки вертикально до грани пятки, с внешней стороны обуви. В обуви при наличии платформы толщину ее при измерении из высоты каблука исключают.

При определении высоты каблуков с целью проверки парности замер следует производить путем прикладывания каблуков краями набоек к местам соединения подошв с пяточной частью.

Длину обуви определяют при помощи линейки. Для этого измеряют по горизонтали расстояния от наиболее крайней точки пяточной части до более удаленной точки носочной части подошвы.

Длину подошв в обуви на низком каблуке измеряют при помощи кронциркуля или измерительной ленты. Вначале кронциркулем измеряют длину участка подошвы под каблуком, затем измерительной лентой определяют расстояние между точками от середины фронта каблука до наиболее удаленной точки в носке, при этом лента должна плотно прилегать к подошве. Длина подошвы соответствует сумме двух полученных измерений.

Для проверки парности обуви определяют длину стельки специальным прибором. Прибор состоит из двух разъемных частей: делительного циркуля с измерительной шкалой и металлической штанги с нанесенными делениями (в мм), соединенных болтов с ножкой делительного циркуля. Один конец ножки циркуля и конец штанги затуплены и имеют овальную форму, второй конец ножки циркуля заострен.

Измерение производится в следующем порядке: в переднюю часть обуви вкладывают штангу так, чтобы конец ее упирался в носок; одна ножка циркуля заостренным концом слегка вдавливается в стельку, вторая ножка устанавливается в пяточной части обуви.

Равенство показателей на измерительной шкале для обеих полупар устанавливает парность по следу.

Действительной длины стельки результаты измерения не отражают, а только служат для контроля парности обуви по длине стельки.

При отсутствии описанного выше прибора подобные измерения можно производить с помощью узких полосок тонкого картона. Две такие полоски, каждая длиной более половины общей длины обуви, укладывают на стельку, одну из полосок упирают концом в носок, а другую – в пятку обуви и отмечают карандашом линию стыка обеих полосок. Совпадение этих отметок для обеих полупар характеризует парность обуви.

Ширину берцев ботинок определяют с помощью линейки или ленты. Измерения осуществляют по верхнему канту берцев с внутренней стороны от линии заднего шва или середины ширины заднего наружного ремня до угла, образуемого верхним и передним краями берцев.

Приподнятость носков проверяют линейкой путем замера расстояния по вертикали от горизонтальной плоскости, на которую устанавливают обувь, до нижнего ребра уреза подошвы в носочной части.

Симметричность носков в паре определяют с помощью штангенциркуля или кронциркуля. По каждой полупаре устанавливают расстояние от края носка у подошвы по средней линии обуви до точек, лежащих на линии соединения носка с союзкой на границе с урезом, с внешней и внутренней сторон полупары.

Тождественность показателей измерений с внутренних и внешних сторон обеих полупар обуви характеризует симметричность носков в паре обуви. При разной длине носков в паре обуви в пределах, допускаемых стандартами, носки считаются симметричными, если разница в измерениях внутренних сторон носков обеих полупар обуви равна разнице измерения внешних сторон.

Степень перекоса носков определяют половиной расстояния (по линии, перпендикулярной средней линии обуви) между крайними точками соединения носка с союзкой, расположенными на урезе подошвы.

Перекос каблука определяют с помощью линейки. Под перекосом каблука подразумевается несовпадение прямой линии, перпендикулярной к ходовой поверхности набойки, со средней линией пяточной части.

Правильность установки каблуков в обуви характеризуется полным совпадением их ходовой поверхности с горизонтальной плоскостью и отсутствием перекоса каблуков по отношению к средней линии пяточной части.

Определение длины линейных пороков производится линейкой или штангенциркулем.

Величину пороков, измеряемых по площади, проверяют с помощью измерительной линейки или ленты. Чтобы определить площадь порока, ее вписывают в прямоугольную фигуру, стороны которой замеряются, вычислением определяют площадь этой фигуры.

Определение линейных размеров обуви, симметричности расположения, перекосов и толщины деталей

Линейные размеры обуви и ее деталей измеряют металлической линейкой или масштабной лентой, штангенциркулем, кронциркулем и другими приборами, обеспечивающими получение результатов с необходимой точностью (ГОСТ 9133–78) .

Длину обуви определяют по горизонтали от крайней точки пяточной части до наиболее удаленной точки носочной части подошвы (рис. 2, а).

Высоту измеряют:

– полуботинок, туфель, сандалий – вертикально по линии заднего шва от канта заготовки верха до подошвы или подложки;

– сапог и сапожек – по внешней стороне голенища от середины верхнего канта или от касательной, проведенной к наивысшей точке голенища, до подошвы или подложки (рис. 2, б);

– ботинок, ботинок на резинках, полусапог, полусапожек – по средней вертикальной линии берца, от середины верхнего канта до подошвы или подложки (рис. 2, в).

 

 

 Рис. 2. Определение линейных размеров обуви:

а – туфель; б – сапог, в – ботинок

 

В обуви на каблуках, прилегающих непосредственно к затяжной кромке пяточной части заготовки верха, высоту обуви измеряют от верхнего канта до каблука, в обуви на формованной подошве с бортиком и в обуви сандального, строчечно-клеевого и строчечно-доппельного методов крепления – по средней вертикальной линии пяточной части от канта до стельки, подошвы, платформы или подложки.

Измеряют следующие параметры деталей обуви:

– длину союзки в обуви с накладным носком – по средней линии от точки ее пересечения с линией соединения носка с союзкой до точки ее пересечения с линией соединения союзки с берцами, в обуви без накладных носков – от линии соединения берцев с союзкой до края носка у подошвы (рис. 2, в);

– длину носка – между краем носка у подошвы и серединой прикрепления союзки к носку (рис. 2, а);

– длину жестких внутренних задников – по линии соединения верха обуви с низом от средней линии пяточной части полупары (от линии заднего шва) до концов крыльев задников (как с внешней, так и с внутренней сторон обуви);

– длину подошвы в обуви – по осевой линии подошвы в два этапа: сначала находят длину участка подошвы под каблуком, затем – расстояние от середины фронта каблука до наиболее удаленной точки носка подошвы. Общая длина подошвы представляет собой сумму длин двух этих участков (длину участка под высоким каблуком измеряют кронциркулем);

– длину набойки и каблука–по осевой линии от крайней точки пяточного закругления до линии, проходящей через крайние точки фронта каблука; длину супинированного каблука – от крайней точки пяточного закругления до перпендикуляра, проведенного к осевой линии из точки наружного крокуля;

– ширину подошвы (для проверки парности обуви) в различных одноименных участках – по горизонтали между точками, находящимися на ее внутренней и наружной сторонах;

– ширину берцев ботинок – по верхнему краю внутреннего берца с наружной стороны обуви от заднего шва до угла берца, образуемого верхним и передним краями берца; при закругленных углах – от заднего шва до точки пересечения линии верхнего канта с касательной, проведенной к переднему краю берцев (рис. 2, в);

– наружную ширину голенища сапог – по линии, перпендикулярной передней линии голенища на двух участках: у верхней точки шейки передаи в наиболее широком месте (в икре), затем со стороны переднего края голенищ толщиномером измеряют толщину деталей верха. Внутреннюю ширину голенищ на каждом участке находят, вычитая из наружной ширины толщину голенища (рис. 2, б );

– ширину заднего наружного ремня в двух точках: у верхнего канта и у основания ремня (у подошвы);

– ширину внутреннего ремня в двух точках: вверху (у канта) и внизу (у грани стельки);

– высоту задников в обуви, за исключением сапог, – по вертикали по линии заднего шва, от линии, соединяющей пяточную часть с подошвой, подложкой, платформой или каблуком, до верхней грани задника, определяемой на ощупь. Высоту задника сапог характеризуют двумя показателями: высотой, замеряемой по вертикали по линии заднего шва от подошвы или подложки до верхней горизонтальной строчки, и высотой, измеряемой по первой вертикальной строчке в крыльях задника от подошвы или подложки до верхней горизонтальной строчки (рис. 2, в);

– высоту накладных задинок и круговых союзок и внутренних задних ремней (рис. 2, в) по вертикали по линии заднего шва или средней линии пяточной части от верхнего края до линии соединения пяточной части с подошвой, подложкой, платформой или каблуком (когда пяточная часть соприкасается непосредственно с каблуком);

– высоту каблука в обуви (рис. 2, а) – по вертикали от грани следа пяточного закругления по заднему шву до ходовой поверхности набойки за вычетом толщины подошвы, платформы, подложки и декоративного кругового ранта, измеренной в пучковой части;

– приподнятость носка– по вертикали от нижнего ребра уреза подошвы в носочной части до горизонтальной плоскости, на которую установлена обувь (рис. 2, а);

– перекос носков – половиной расстояния в миллиметрах между точками (А и Б) расположенными на урезе подошвы (рис. 3, а). Точки Аи Б– крайние точки линии соединения носка с союзкой;

– перекос берцев– разницей между высотой внутренней и внешней сторон берцев полупары, измеренной по вертикали от середины краев берцев до подошвы;

– перекос накладных задинок – разницей между высотой внутренней и внешней сторон задинок, измеряемых по вертикали от линии их соединения с берцами до подошвы в точках против граней фронта или крокуля каблука;

– перекос заднего наружного ремня или заднего шва– несовпадением прямой, проведенной вдоль шва и разделяющей его на две равные части, со средней линией пяточной части обуви;

– перекос жестких внутренних задников – разницей между результатами измерения по вертикали внутренней и внешней сторон задника от подошвы до его верхнего крыла, определяемого на ощупь в точках против граней фронта и крокуля каблука;

– симметричность носков в паре обуви – в каждой полупаре расстоянием от точки, располагающейся на средней линии носка у подошвы, точек (В и С), лежащих на линии соединения носка с союзкой на границе с урезом внешней и внутренней сторон полупары (рис. 3, б).

Носки считаются симметричными, если разница в измерениях внутренних сторон носков обеих полупар равна разнице измерения внешних сторон. Пределы допускаемых отклонений предусмотрены НД;

– симметричность расположения крыльев жестких задников в паре и полупаре – длиной крыльев задника с внешней и внутренней сторон по линии соединения верха обуви с низом. При этом за длину крыла принимают расстояние от середины пяточной части до конца крыла, устанавливаемого на ощупь. Разность в длине одноименных сторон задника в полупарах определяет асимметричность расположения крыльев задника в паре;

– перекос каблука– с помощью масштабной линейки по несовпадению средней линии каблука, перпендикулярной ходовой поверхности набойки, со средней линией пяточной части. Расстояние между двумя указанными линиями характеризует перекос каблука (рис. 3, в);

– парность каблуков по высоте в паре обуви – путем прикладывания каблуков краями набоек и мест соединения подошв с пяточной частью (рис. 3, г).

Рис. 3. Определение перекосов и симметричности расположения деталей:

а – перекос носков; б – симметричность носков; в – перкос каблука;

г – парность набоек

 

Толщину деталей обуви измеряют толщиномером в следующих точках:

– настрочной носок– в двух точках, находящихся на расстоянии 10 мм от ближайшей строчки и 10 мм от средней продольной линии носка;

– союзку– в двух точках: в области внутреннего и наружного пучков на расстоянии 10 мм от краев, прилегающих к подошве;

– перед – в области внутреннего и наружного пучков на расстоянии 10 мм от краев, прилегающих к подошве, и в середине носочной части. Толщину переда полусапог и сапог дополнительно измеряют посередине крыльев;

– берцы ботинок – в трех точках: посередине берца на расстоянии 20 мм от верхнего канта и на расстоянии 20 мм от нижнего края, прилегающего к подошве, в передней части – на расстоянии 10 мм от линии строчки союзки;

– берцы полуботинок – посередине берца на расстоянии 10 мм от линии задники (при отрезных задниках) или посередине берца на расстоянии 1/3 высоты от нижнего края, прилегающего к подошве (без отрезных задинок);

– берцы туфель - посередине на расстоянии 1/3 высоты от нижнего края, прилегающего к подошве;

– отрезные берцы ботинок на резинках – в трех точках: в верхней части посередине между задним наружным ремнем и резинкой и посередине между передним швом и резинкой на расстоянии 20 мм от верхнего края, а также под резинкой на расстоянии 20 мм от нижнего края, прилегающего к подошве;

– целые берцы ботинок дополнительно измеряют в области внутреннего и наружного пучков на расстоянии 10 мм от краев, прилегающих к подошве;

– целые берцы туфель велосипедных – в двух точках: посередине берцев на расстоянии 1/3 высоты от края, прилегающего к подошве, и в пучках на расстоянии 10 мм от края, прилегающего к подошве;

– целые берцы ботинок футбольных, конькобежных и других – посередине берца на расстоянии 20 мм от верхнего и нижнего краев, а также в области пучков на расстоянии 10 мм от края, прилегающего к подошве;

– круговая или полукруговая союзка – посередине пяточной части на расстоянии 1/3 высоты от нижнего края, прилегающего к подошве, и в области внутреннего и наружного пучков на расстоянии 10 мм от края, прилегающего к подошве;

– задника – посередине на расстоянии 1/3 высоты от нижнего края;

– задний наружный ремень – в верхней и нижней частях посередине ширины ремня;

– задний внутренний ремень – в тех же точках, что и у наружного ремня; голенище – в двух точках на передней линии: в нижней части на расстоянии 10 мм выше шейки и в верхней наиболее широкой части;

– подошва,стелька, подложка – в трех точках: по продольной оси в пучковой, геленочной и пяточной частях;

– формованная подошва– на участках, предусмотренных чертежом: приставка, простилка, геленок, набойка, резиновая накладка, подпяточник – посередине;

– рант,обводка – в трех точках неспущенной части: в носке и пучках;

– подносок – посередине неспущенной части; задник – в трех точках на расстоянии 1/3 высоты от подошвы: по линии заднего шва и в крыльях;

– задник, состоящий из двух пластов, – толщину отдельных пластов в тех же местах, в которых измеряют одинарный задник.

Экспертные организации оказывают услуги по экспертизе по заявкам организаций и индивидуальных потребителей.

В Мурманске существует несколько экспертных организаций, оказывающих услуги населению по проведению экспертизы качества обуви. Одной из них является Союз судебных экспертов и оценщиков «План Б», который проводит независимую экспертизу различных товаров в случае возникновения разногласий между продавцом и потребителем по качеству товара. Эксперты  Союза судебных экспертов и оценщиков «План Б» руководствуются инструкцией по проведению экспертизы и оформляют результаты экспертизы в виде заключения эксперта (экспертов), в котором отражаются результаты проделанной работы и выявленные недостатки по качеству обуви.

В заключении эксперта (экспертов) в обязательном порядке отражается следующая информация:

 – место составления экспертного заключения. Указывается населенный пункт, в котором составляется акт (например: город Мурманск);

– дата выпуска документа. Указывается дата подписания документа (например: «02 июля 2001 г.»);

– сведения об эксперте (экспертной комиссии). Указывается должность, ученая степень и другие сведения о штатных и привлеченных экспертов (эксперте), проводившем экспертизу, председателе и всех членах экспертной комиссии

– сведения о заказчике. Указывается фамилия, имя, отчество заказчика экспертизы, адрес, номер телефона, а в случае, если заказчиком является юридическое лицо – его наименование, адрес и телефон;

– место проведения экспертизы. Указывается при необходимости с учетом специфики экспертизы (например, определение повреждений квартиры и имущества пострадавших вследствие протечки);

– основание для проведения экспертизы. Указываются: заявление заказчика, поручение судебного органа, договор с предприятием производителем товара (исполнителем услуг, работ торгующей организацией и т. п.);

– события, предшествующие проведению экспертизы (прослеживаемость). Излагается версия события, предлагаемая заказчиком, информация, представленная судебным органом, сведения (информация) производителя товара, исполнителя услуги (работы) и т. п.;

– задача (цель) экспертизы. Указывается цель экспертизы, например определение соответствия потребительского товара (услуги, работы) требованиям к товару (услуге, работе) надлежащего качества; выявление причины появления дефекта; ответы на вопросы, сформированные судебным органом;

– содержание этапов экспертизы. Указывается содержание действий, выполненных в ходе экспертизы: идентификация объекта экспертизы (установление марки, модели, даты изготовления, срока годности, срока гарантии и т. п.), внешний осмотр, проверка функционирования, органолептическая экспертиза, разборка, дефектация узлов, отдельных устройств, деталей, проведение специальных испытаний, выполненных субподрядными организациями, другие этапы экспертизы;

– результаты экспертизы на каждом этапе. Указывается, что было выявлено, установлено на каждом этапе;

– основные выводы экспертизы. Указываются конкретные результаты (данные), являющиеся целью экспертизы;

– заключение экспертизы. Приводится краткое, точное, ясное и недвусмысленное заключение о соответствии (несоответствии) объекта экспертизы требованиям к объекту экспертизы надлежащего качества, однозначные ответы на вопросы судебных органов и т. п.;

– экспертное заключение оформляется на фирменном бланке Союза судебных экспертов и оценщиков «План Б» и подписывается директором или руководителем представительства, и всеми исполнителями экспертизы. Подписи удостоверяются печатью Союза судебных экспертов и оценщиков «План Б». Без печати акт экспертизы недействителен (приложение 1).

 

Исправления и дополнения к экспертному заключению.

Внесение в экспертное заключение исправлений (кроме исправлений орфографических ошибок) допускается только до выхода (подписания заключения).

Включение в экспертное заключение других исправлений, содержащих новые факты, новые результаты проверки и испытаний, дополняющих, изменяющих, отменяющих или заменяющих предыдущие, оформляются дополнением к заключению эксперта.

Порядок выполнения работы

 1. Получить заявку на проведение экспертизы конкретной пары обуви.

2. Провести осмотр экспертируемой пары в соответствии с приемами осмотра обуви (рис. 1) на наличие дефектов.

3. При необходимости произвести измерения линейных параметров обуви в соответствии с рис. 2 и 3.

4. Записать результаты в рабочую тетрадь эксперта.

5. Оформить акт экспертизы по образцу, приведенному в приложении.

 

 ГОСТ 23251-83 Обувь. Термины и определения (с Изменениями N 1, 2)

ДЕТАЛИ ОБУВИ
104. Детали верха обуви	Комплект деталей верха обуви, не скрепленных между собой
105. Наружная деталь верха обуви	Деталь верха обуви, расположенная снаружи
106. Перед	Наружная деталь верха сапога, закрывающая пальцы и тыльную поверхность плюсны стопы
107. Голенище	Наружная деталь верха сапога, закрывающая голень, иногда часть ее или бедро
108. Союзка	Наружная деталь верха обуви, закрывающая тыльную поверхность плюсны стопы
109. Берцы	Наружная деталь верха обуви, закрывающая тыльную поверхность пяточно-геленочной части стопы, иногда в части голени
110. Носок	Наружная деталь верха обуви, закрывающая тыльную поверхность пальцев стопы
111. Задинка	Наружная деталь верха обуви, закрывающая пяточную часть стопы
112. Наружный ремень	Наружная деталь верха обуви для укрепления переднего или заднего шва заготовки верха, которая может одновременно служить карманом для размещения соответственно подноски или задника
113. Обтяжка Ндп. Бортик	Наружная деталь верха обуви, закрывающая боковую и фронтальную поверхности каблука или торец платформы, подложки, стельки
114. Язычок	Наружная деталь верха ботинок или полуботинок, расположенная под передней частью берцев, для предохранения стопы от повреждения блочками и давления шнурками
115. Овальная вставка Ндп. Фартук          Мокасиновая вставка	Наружная деталь заготовки верха обуви, соединенная с союзкой нитками
116. Прошва	Деталь верха обуви в виде полоски материала, расположенная между задними краями голенища, для повышения прочности и водостойкости шва
117. Клапан обуви	Наружная деталь верха обуви, соединенная нитками с берцами или голенищами, или внутренняя деталь подкладки под застежку "молния"
118. Окантовочная деталь верха обуви Ндп. Кант          Окантовка	Наружная деталь верха обуви в виде тесьмы или полоски материала для отделки ее видимых краев
119. Закрепка	Деталь для упрочения соединения деталей верха обуви. Примечание. Упрочение соединения деталей заготовки верха обуви может быть произведено нитками
120. Ушки	Деталь верха обуви в виде петли, соединенная с голенищами или берцами нитками, для удобства надевания обуви
121. Внутренняя деталь верха обуви	Деталь заготовки верха обуви, соприкасающаяся с ногой
122. Подкладка обуви Ндп. Приклад         Полотно	Комплект внутренних деталей верха обуви для повышения гигиенических, теплозащитных свойств, формоустойчивости и изоляции ноги от швов наружных деталей верха
123. Футор	Внутренняя деталь верха обуви сапога, по форме и размерам соответствующая голенищу
124. Поднаряд	Внутренняя деталь верха обуви сапога, по форме и размерам соответствующая переду
125. Подшивка	Внутренняя деталь верха сапога, по форме и размерам соответствующая верхней части голенища
126. Карман заготовки обуви	Внутренняя деталь верха обуви, расположенная в пяточной или носочной части заготовки, для размещения задника или подноска
127. Задний внутренний ремень	Внутренняя деталь обуви для укрепления заднего шва
128. Уширенный задний внутренний ремень Ндп. Лампас	Задний внутренний ремень для повышения износостойкости пяточной части деталей верха обуви
129. Подблочник	Наружная или внутренняя деталь верха обуви для повышения прочности прикрепления блочек к берцам
130. Подкрючечник	Наружная или внутренняя деталь верха обуви для повышения прочности прикрепления крючков к берцам
131. Штаферка	Внутренняя деталь верха обуви для укрепления верхнего канта заготовки
132. Подушечник	Внутренняя деталь верха обуви, настрачиваемая на нижнюю часть ушка, для обеспечения прочности соединения ушка с голенищем или берцем
133. Стелька	Внутренняя деталь обуви, расположенная под всей плантарной поверхностью стопы
134. Вкладная стелька	Внутренняя деталь верха обуви, по форме соответствующая основной стельке, для улучшения внутреннего вида и гигиенических свойств обуви
135. Втачная стелька	Внутренняя деталь верха обуви, пристрачиваемая к заготовке верха по всему периметру, до геленочной или пяточной части, по всему периметру до геленочно-пяточной или пяточной части обуви
136. Вкладная полустелька	Внутренняя деталь верха обуви, по форме соответствующая пяточно-геленочной части основной стельки и выполняющая функции вкладной стельки
137. Подпяточник	Внутренняя деталь верха обуви, соответствующая по форме пяточной части основной стельки и выполняющая функции вкладной стельки
138. Подносочник	Внутренняя деталь верха открытой обуви в носочной части, соответствующая форме носочной части основной стельки и выполняющая функции вкладной стельки
139. Промежуточная деталь верха обуви	Деталь верха заготовки верха обуви, расположенная между наружными и внутренними деталями
140. Межподкладка Ндп. Приклад	Комплект промежуточных деталей верха обуви для повышения ее формоустойчивости
141. Боковинка	Промежуточная деталь верха обуви, расположенная в геленочно-пучковой части, для повышения ее формоустойчивости
142. Межподблочник	Промежуточная деталь верха обуви для повышения прочности прикрепления блочек к деталям верха
143. Задник	Внутренняя или промежуточная деталь верха обуви, расположенная в пяточной части, для сохранения ее формы
144. Подносок	Промежуточная деталь верха обуви, расположенная в носочной части, для сохранения ее формы
145. Детали низа обуви	Комплект деталей низа обуви, расположенный под плантарной поверхностью стопы
146. Наружная деталь низа обуви	Деталь низа обуви, расположенная снаружи
147. Подошва	Наружная деталь низа обуви, расположенная под всей плантарной поверхностью стопы
148. Составная подошва	Подошва, состоящая из детали, расположенной под носочно-пучковой и геленочной частями стопы и приставки в пяточной части
149. Приставка подошвы	Деталь составной подошвы, расположенной в пяточной части
150. Подошва с языком	Подошва, у которой укороченная пяточная часть в готовой обуви заходит под каблук
151. Подошва с крокулем	Подошва, пяточная часть которой имеет форму фронтальной поверхности каблука
152. Плоская подошва	Подошва, имеющая плоскую форму
153. Профилированная подошва	Подошва, имеющая разную толщину в различных участках
154. Формованная подошва Ндп. Монолитная подошва	Подошва из искусственных материалов или кожи, изготавливаемая методом формования в прессах
155. Подметка	Наружная или промежуточная деталь низа обуви, по форме и размерам соответствующая носочно-пучковой части подошвы, для продления срока службы подошвы
156. Накладка	Наружная деталь низа обуви с рифлением, по форме и размерам соответствующая носочно-пучковой части подошвы или всей ее поверхности, для противоскольжения обуви, повышения теплозащитных свойств и продления срока службы подошвы
157. Несущий рант	Наружная деталь низа обуви, к которой прикрепляют подошву или подложку в обуви рантовых и "Парко" методов крепления
158. Накладной рант	Наружная деталь низа обуви, повышающая прочность шва, скрепляющего подошву с заготовкой верха и улучшающая внешний вид обуви доппельного и сандального методов крепления
159. Декоративный рант	Наружная деталь низа обуви в виде полоски для улучшения внешнего вида обуви
160. Каблук	Наружная деталь низа обуви для подъема пяточной части стопы на определенную высоту
161. Верхняя поверхность каблука	Поверхность каблука, в готовой обуви обращенная к следу затянутой обуви или подошве
162. Фронтальная поверхность каблука	Поверхность каблука, в готовой обуви обращенная к носочной части обуви
163. Набоечная поверхность каблука	Поверхность каблука, в готовой обуви обращенная к опоре
164. Боковая поверхность каблука	Поверхность каблука, заключенная между фронтальной, верхней и набоечной поверхностями и определяющая форму каблука
165. Формованный каблук	Каблук, представляющий конструктивное единство с набойкой
166. Клиновидный каблук	Наружная или внутренняя деталь низа обуви, имеющая форму клина
167. Наборный каблук	Каблук, состоящий из фликов
168. Набойка	Наружная деталь низа обуви, прикрепляемая к набоечной поверхности каблука или пяточной части подошвы
169. Флик	Промежуточная деталь из кожи или резины различной толщины, соответствующая форме наборного каблука
170. Обводка	Промежуточная деталь в виде полоски из кожи и искусственных материалов, прикрепляемая по краю неходовой поверхности подошвы и обеспечивающая плотное прилегание ее к следу затянутой обуви
171. Внутренняя деталь низа обуви	Деталь низа обуви, соприкасающаяся со стопой
172. Основная стелька	Внутренняя деталь низа обуви, к которой прикрепляют затяжную кромку заготовки верха и детали низа обуви
173. Плоская стелька	Основная стелька, имеющая плоскую форму
174. Формованная стелька	Основная стелька, имеющая пространственную форму, соответствующая форме следа
175. Рантовая стелька	Основная стелька, имеющая губу, к которой прикрепляют затяжную кромку заготовки верха и рант
176. Комбинированная стелька	Основная стелька, состоящая из двух слоев, изготовленных из разных материалов
177. Двухслойная стелька	Основная стелька, состоящая из двух слоев, изготовленных из одинаковых материалов
177а. Стелька-вкладыш	Внутренняя деталь низа обуви, выполняющая функции основной стельки и простилки и улучшающая гигиенические и теплозащитные свойства обуви
178. Полустелька	Внутренняя или промежуточная деталь низа обуви, по форме и размерам соответствующая пяточно-геленочной части основной стельки
179. Подложка	Внутренняя или промежуточная деталь низа обуви, по форме и размерам соответствующая подошве, для повышения прочности и улучшения гигиенических и теплозащитных свойств низа обуви
179а. Вкладыш каблука	Внутренняя деталь низа обуви для предотвращения деформации каблука при эксплуатации
180. Промежуточная деталь низа обуви	Деталь низа обуви, находящаяся между внутренними и наружными деталями
181. Платформа	Промежуточная деталь низа обуви, по форме соответствующая носочно-пучковой части подошвы или всей ее поверхности и обтянутая материалом верха
182. Жесткий подпяточник	Промежуточная деталь низа обуви, соответствующая форме пяточной части основной стельки, для повышения прочности крепления каблука
183. Мягкий подпяточник	Промежуточная деталь низа обуви, расположенная в пяточной части под вкладной стелькой, полустелькой или подпяточником, для улучшения комфортности стопы
184. Геленок Ндп. Супинатор	Промежуточная деталь низа обуви для формоустойчивости геленочной части низа обуви
185. Простилка	Промежуточная деталь низа обуви, заполняющая пространство, ограниченное краями затяжной кромки следа затянутой обуви
186. Кранец	Промежуточная деталь низа обуви в форме подковки, прикрепляемая по краю верхнего флика наборного каблука, для плотного прилегания каблука к подошве
187-196. (Исключены, Изм. N 2).

КАК ПРОВОДИТСЯ ЭКСПЕРТИЗА ОБУВИ

Наверняка каждому хотя бы раз в жизни приходилось иметь дело с бракованной обувью. Кто-то пытался решить вопрос с продавцом мирным путем, а кто-то просто выбрасывал не качественную пару обуви уже после первого использования. Как правило, все зависит от цены товара и способа покупки.

Отклеилась подошва, сломался каблук, неравномерные швы, складки внутри обуви, проседает задник или шатается каблук – все эти дефекты обуви могут носить скрытый производственный характер. Поэтому, выбирая обувь в магазине, покупатель сразу их не обнаружит. Но что делать если продавец отказывается идти навстречу покупателю и компенсировать стоимость ремонта или полную стоимость изделия, если ремонт невозможен? Определить причины возникновения дефектов обуви поможет товароведческая экспертиза.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

При покупке бракованной обуви, покупатель имеет право предъявлять следующие требования к продавцу или производителю (по своему выбору):

• устранить недостатки;
• заменить товар;
• вернуть товар и получить обратно уплаченную стоимость.

Гарантия на обувь не может быть меньше 30 дней. Этот срок исчисляется с момента продажи конечному покупателю или начала сезона. Гарантия действует при условии соблюдения требований эксплуатации, транспортировки и хранения.

Потребитель имеет право предъявить требование относительно качества купленной обуви не только в течении действия гарантийного срока, а и на протяжении двух лет после покупки. Если недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока, то экспертизу оплачивает продавец или изготовитель. А после истечения гарантии – оплачивает покупатель с последующей возможностью взыскать понесенные расходы в судебном порядке. При этом, потребитель имеет право:

• присутствовать и наблюдать как проходит экспертиза обуви;
• оспорить результат экспертизы, в случае несогласия с выводами эксперта.

ДЕФЕКТЫ ОБУВИ

Обувь должна быть хорошо сформированной, с равномерным окрасом и без заломов материала. Каждая единица пары обуви должна быть одинаковой по размерам, полноте и структуре. Государственными стандартами установлены нормы прочности крепления отдельных элементов обуви.

При проведении экспертизы брака обуви, эксперт определяет наличие или отсутствие дефектов.

Производственные дефекты, которые не допускаются в обуви:

• сквозные повреждения материала;
• фактически разные по размеру полупары одной пары;
• неправильно соединенные детали;
• не разглаженные или непрочно закрепленные швы;
• ненадежно закрепленный каблук;
• расщелины между деталями низа и верха обуви;
• неустойчивое покрытие кожи;
• выступающие механические крепители.

В зависимости от причин возникновения, дефекты обуви могут быть не только производственными, но и возникнуть вследствие нарушений правил транспортировки, хранения или неправильного использования обуви.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы и расходы, связанные с ее проведением, в том случае, если эксперт определит, что повреждения обуви возникли не по вине продавца или изготовителя.

В связи с этим важно соблюдать следующие правила эксплуатации обуви:

• правильно подбирать обувь по размеру: стопа не должна быть сжата;
• просушивать обувь стоит при комнатной температуре или на улице без прямого попадания солнечных лучей. Не стоит сушить обувь на горячих поверхностях бытового отопления, электрорадиторов или масляных радиаторах;
• очищать обувь от грязи рекомендуется при помощи влажной ткани или щетки, а крема для обуви использовать в соответствии с материалом для которого они предназначены;
• надевать закрытую обувь стоит при помощи рожка;
• не следует снимать обувь, наступая на задник.

Технические требования к изготовлению обуви устанавливают более жесткие нормы относительно детской обуви. На нее обязательно должен быть сертификат качества, а внутренняя часть обуви должна быть выполнена из натуральных материалов. Как правило, качественная детская обувь недешевая. Поэтому, если вы приобрели бракованную детскую обувь, а продавец по каким-то причинам не хочет принимать ее обратно – экспертиза детской обуви поможет определить наличие существенных недостатков.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

В большинстве случаев, экспертиза обуви производится методом, который предполагает визуальное исследование с возможным использованием измерительных инструментов.

Лабораторные испытания – метод который предполагает разрушение объекта экспертизы. Этот метод используется в том случае, когда визуального осмотра недостаточно, чтобы определить причины возникновения дефектов. Например, если нужно установить прочность крепления к подошве, устойчивость окраски, надежность застежки, состав материала.

На экспертизу нужно представить пару обуви для возможности оценки путем визуального осмотра по худшей полупаре.

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ОБУВИ

Обувь относится к продукции легкой промышленности. В свою очередь, изделия продукции легкой промышленности разрабатываются в соответствии со следующей схемой:

• изготовление и оценка опытного образца изделия;
• разработка технической документации;
• изготовление опытной партии;
• определения образцов-эталонов.

Изготовитель должен хранить образец-эталон на протяжении всего периода выпуска этой модели обуви и действия гарантийных обязательств. В случае, если течение гарантийного срока закончилось, но существуют претензии относительно качества обуви, то изготовитель должен хранить образец столько, сколько будет длится экспертиза. Так как исследование обуви может проводится путем сравнения с опытным образцом.

РЕЗУЛЬТАТ ЭКСПЕРТИЗЫ ОБУВИ

По окончанию исследования соответствия качества обуви, специалист составляет заключение эксперта. В нем эксперт подробно описывает объект экспертизы, методы, которые были использованы при проведении исследования и формирует свои выводы относительно тех вопросов, что были поставлены перед ним. Как правило, устанавливает:

• причины и характер возникновения недостатков качества;
• возможность и целесообразности ремонта.

Заключение эксперта носит официальный, доказательный характер.

Эксперт сможет определить наличие существенных недостатков, что поможет потребителю вернуть обувь или обменять ее на качественную.

 

Звоните, и мы ответим на Ваши вопросы:

Сколько стоит провести экспертизу обуви?

Кто должен платить за экспертизу обуви?

Сколько стоит экспертиза обуви на брак?

Как сдать обувь на экспертизу?

https://vk.com/shoes_expert51

https://ok.ru/expertiza.obuv.murmansk

INDEPENDENT EXAMINATION OF SHOES, JUDICIAL / NON-JUDICIAL in Murmansk

Many people believe that if the warranty period for shoes has ended (usually no more than 30 days), then the shoes can no longer be returned to the store. According to the law, this is not so! Even if the warranty period for shoes has ended (or has not been established at all), it is still possible to return the shoes to the store within two years (from the date of purchase) if you find a defect in it.

Why, then, a guarantee for shoes? Whether the warranty period for shoes has ended or not, affects the following:

- which of you: the buyer or the store must prove the reasons for the lack of shoes in case of a dispute;

- what questions to put before the expert (what to prove).

The correctness of asking questions to an expert is a key point in the procedure for returning low-quality shoes to the store. It would seem:

The expert just has to answer the question: is there a flaw in the shoes, and what is the reason for its occurrence. But not everything is so simple:

The question before the expert depends on the following points:

- the lack of shoes occurred during the warranty period or after its expiration;

- if the warranty period is not set or has ended, has it been 2 years since the purchase of the shoes;

- whether or not the shoe manufacturer has set the service life and, if so, in what time interval.

What is the connection?

If the warranty period was not established for the shoes, or the defect occurred after its expiration, but within two years from the date of purchase, the expert must answer the following question: the defect occurred before the transfer of the shoes to the buyer or for reasons that arose after that moment. In other words, the expert must determine whether the defect is industrial.

If the lack of shoes occurred during the established warranty period, the expert must answer the question about the absence of a violation by the buyer of the rules of operation of shoes. Thus, the expert should simply exclude from the possible causes of the defect such a reason as a violation of the rules of operation of shoes.

Defects detected during the study may cause the seller to forcibly refund money for shoes.

These may include:

- deformation or peeling of the sole in the shoe;

- the appearance of cracks, chips, tears of the upper, plantar part, heel;

- manufacturing defects of shoes that lead to leg injury (sharp or hard, protruding or facing inside the shoe elements);

- rapid abrasion of the shoe color, material;

- tears, damage or lack of lining, insole;

- insufficient protection of shoes from moisture;

- defects in the seam stitching of shoes;

- gluing, cracking, delamination of the material before the expiration of the warranty period.

- breaks of threads used in sewing shoes;

- excessive deformation of the shoe shape.

All these factors, if they are detected during the warranty period and if the operating recommendations are followed, serve as direct proof of the poor quality of the shoes and the basis for a refund.

ATTENTION!

Even if there were violations of the rules of operation of shoes, this is not always a reason for the store's refusal to refund money!

For example, if you bought shoes that are "painted" (the internal elements of the shoes paint the foot when walking), while there is a scratch on the sock that occurred during careless operation, then the store can not refuse you a refund for shoes or their replacement due to the appearance of a scratch.

If 2 years have passed since the purchase of shoes, but the service life established by the manufacturer has not yet expired, then in addition to the fact that the defect is industrial, it will also be necessary to prove its materiality.

WHAT SHOULD I DO NEXT WITH THE CONCLUSION OF THE SHOE EXAMINATION?
You have received an expert opinion confirming that there is a defect in the shoes and there are no signs of a violation of the operating rules by the buyer, or that the defect occurred for reasons that arose before the purchase of the shoes. This means that the store should be responsible for the defect. Next, you need to convey this information to the seller (store). To do this, you need to declare to the seller one of the requirements provided for by law.

For example, a request for a refund for low-quality shoes or a replacement for a similar product. Such a requirement must be formulated and justified in the claim. To justify-this means to indicate on what legal grounds you have stated this particular requirement. An expert opinion (a copy) must be attached to the claim.

ATTENTION!

As a rule, the store, receiving from you a legally competent and justified claim with an expert's opinion, understands that you already know your rights, and it will be easier for him to return the money for the shoes than to continue playing around.

Независимая обуви судебная экспертиза досудебная в Мурманске внесудебная

Судебная независимая обуви экспертиза досудебная в Мурманске внесудебная

Экспертиза судебная внесудебная обуви независимая в Мурманске независимая

Внесудебная экспертиза в Мурманске независимая обуви судебная досудебная

Досудебная независимая экспертиза в Мурманске судебная обуви внесудебная

Аделаидс экспертиза в Мурманске для суда независимая

Байкерские сапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Бахилы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Битл- ботинки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Босоножки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ботинки милитари экспертиза в Мурманске для суда независимая

Броги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Варадзи экспертиза в Мурманске для суда независимая

Винклпикеры экспертиза в Мурманске для суда независимая

Гета экспертиза в Мурманске для суда независимая

Гуарачи экспертиза в Мурманске для суда независимая

Дерби экспертиза в Мурманске для суда независимая

Джекбуты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Дутики экспертиза в Мурманске для суда независимая

Калиги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кеды Кеньги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кломпы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кроксы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Лита экспертиза в Мурманске для суда независимая

Луноходы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Мокасины экспертиза в Мурманске для суда независимая

Мыльницы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Олочи экспертиза в Мурманске для суда независимая

Пинетки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Полуделенки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Пуанты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ридинги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сабо экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Слипоны экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сэдл- оксорды экспертиза в Мурманске для суда независимая

Тапочки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли- дорсей экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли-слинбэки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Унты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Холкат- оксфорды экспертиза в Мурманске для суда независимая

Черевики экспертиза в Мурманске для суда независимая

Чирики экспертиза в Мурманске для суда независимая

Штиблеты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Акваобувь экспертиза в Мурманске для суда независимая

Балетки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Берцы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Бландстоуны экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ботильоны экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ботфорты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Бурки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Веллингтоны экспертиза в Мурманске для суда независимая

Военные ботинки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Гладиаторы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Дезерты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Деревянные башмаки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Джодпур экспертиза в Мурманске для суда независимая

Жокейские сапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Калоши экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кирзачи экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ковбойские сапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кроссовки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Лодочки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Массы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Монки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Мюли экспертиза в Мурманске для суда независимая

Пантолеты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Полуботинки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Полукеды экспертиза в Мурманске для суда независимая

Пулены экспертиза в Мурманске для суда независимая

Римские сандалии экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сандалеты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сапоги- чулки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сникеры экспертиза в Мурманске для суда независимая

Таби экспертиза в Мурманске для суда независимая

Тимберленды экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли для танго экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли- лодочки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли- стилеты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Форсы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Чакка экспертиза в Мурманске для суда независимая

Четвертные броги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Чувяки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Эспадрильи экспертиза в Мурманске для суда независимая

Бабуши экспертиза в Мурманске для суда независимая

Балморал-бутс экспертиза в Мурманске для суда независимая

Биркенштоки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Боксёрки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ботинки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Боты экспертиза в Мурманске для суда независимая

Бутсы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Вибрамы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Вьетнамки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Гриндерсы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Делёнки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Джазовки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Дзори экспертиза в Мурманске для суда независимая

Ичиги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Квотерброги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Кисы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Котурны экспертиза в Мурманске для суда независимая

Лапти экспертиза в Мурманске для суда независимая

Лоферы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Мери Джейн экспертиза в Мурманске для суда независимая

Мотоботы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Оксфорды экспертиза в Мурманске для суда независимая

Пимы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Полуброги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Полусапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Резиновые сапоги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Румынки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Сандалти экспертиза в Мурманске для суда независимая

Слиперы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Спектатор- броги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Тапки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Топ-сайдеры экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли для фламенко экспертиза в Мурманске для суда независимая

Туфли-перчатки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Угги экспертиза в Мурманске для суда независимая

Хай- топы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Челси экспертиза в Мурманске для суда независимая

Чешки экспертиза в Мурманске для суда независимая

Шлёпанцы экспертиза в Мурманске для суда независимая

Яхтенные туфли экспертиза в Мурманске для суда независимая

Adelaide's examination in Murmansk for the court is independent
Biker boots examination in Murmansk for the independent court
Shoe covers examination in Murmansk for the court is independent
Beatle boots examination in Murmansk for the court is independent
Sandals examination in Murmansk for the court is independent
Boots military expertise in Murmansk for the court independent
Brogi examination in Murmansk for the court is independent
Varadzi examination in Murmansk for the court is independent
Winklepickers examination in Murmansk for the court is independent
Geta expertise in Murmansk is independent for the court
Guarachi examination in Murmansk for the court is independent
Derby examination in Murmansk for the court is independent
Jackboots examination in Murmansk for the court is independent
Dutiki examination in Murmansk for the court is independent
Kaligi expertise in Murmansk for the court is independent
Sneakers Kengi examination in Murmansk for the court is independent
Klompy examination in Murmansk for the court is independent
Crocs expertise in Murmansk for the court is independent
Lita expertise in Murmansk is independent for the court
Lunokhods examination in Murmansk for the court is independent
Moccasins examination in Murmansk for the court is independent
Soap dishes examination in Murmansk for the court is independent
Olochi examination in Murmansk for the court is independent
Booties examination in Murmansk for the court is independent
The half-diaper examination in Murmansk for the court is independent
Pointe shoes examination in Murmansk for the court is independent
The reading expertise in Murmansk for the court is independent
Sabot examination in Murmansk for the court is independent
Boots examination in Murmansk for the court is independent
Slip-ons examination in Murmansk for the court is independent
Saddle oxords is an independent examination in Murmansk for the court
Slippers examination in Murmansk for the court is independent
Shoes examination in Murmansk for the court is independent
Shoes- dorsey examination in Murmansk for the independent court
Shoes-slinbacks examination in Murmansk for the court is independent
Unty examination in Murmansk for the court is independent
Holkat- oxfords examination in Murmansk for the court is independent
Chereviki examination in Murmansk for the court is independent
Chiriki examination in Murmansk for the court is independent
Shoes examination in Murmansk for the court is independent
Aquaobuv expertise in Murmansk for the court is independent
Ballet flats examination in Murmansk for the court is independent
Berets examination in Murmansk for the court is independent
Blandstones examination in Murmansk for the court is independent
Ankle boots examination in Murmansk for the court is independent
Boots examination in Murmansk for the court is independent
Burki examination in Murmansk for the court is independent
Wellingtons examination in Murmansk for the court is independent
Military boots examination in Murmansk for the court is independent
Gladiators examination in Murmansk for the court is independent
Deserts expertise in Murmansk for the court is independent
Wooden shoes examination in Murmansk for the independent court
Jodpur examination in Murmansk for the court is independent
Jockey boots examination in Murmansk for the independent court
Galoshes examination in Murmansk for the court is independent
Kirzachi examination in Murmansk for the court is independent
Cowboy boots examination in Murmansk for the independent court
Sneakers examination in Murmansk for the independent court
Boats examination in Murmansk for the court is independent
Mass examination in Murmansk is independent for the court
The monk examination in Murmansk is independent for the court
Muli examination in Murmansk for the court is independent
Pantolets examination in Murmansk for the court is independent
Half-boots examination in Murmansk for the court is independent
Semi-legal expertise in Murmansk for the court is independent
Bullet examination in Murmansk for the court is independent
Roman sandals examination in Murmansk for the independent court
Sandals examination in Murmansk for the court is independent
Boots- stockings examination in Murmansk for the independent court
Sneakers examination in Murmansk for the court is independent
Tabi examination in Murmansk is independent for the court
Timberlands expertise in Murmansk for the court is independent
Tango shoes examination in Murmansk for the independent court
Pumps examination in Murmansk for the court is independent
Stiletto shoes examination in Murmansk for the court is independent
Force examination in Murmansk for the court is independent
Chakka examination in Murmansk for the court is independent
Quarter brogues examination in Murmansk for the court is independent
Chuvyaki examination in Murmansk for the court is independent
Espadrilles examination in Murmansk for the court is independent
Grandmother's examination in Murmansk is independent for the court
Balmoral-boots examination in Murmansk for the court is independent
Birkenstocks examination in Murmansk for the court is independent
Boxers examination in Murmansk for the court is independent
Boots examination in Murmansk for the court is independent
Bots expertise in Murmansk for the court is independent
Boots examination in Murmansk for the court is independent
Vibration examination in Murmansk for the court is independent
Flip-flops examination in Murmansk for the court is independent
Grinders expertise in Murmansk for the court is independent
The case examination in Murmansk is independent for the court
Jazzki examination in Murmansk for the court is independent
Dzori expertise in Murmansk is independent for the court
Ichigi examination in Murmansk for the court is independent
Quarterbugs examination in Murmansk for the court is independent
Kisy examination in Murmansk for the court is independent
Koturny examination in Murmansk for the court is independent
Lapti examination in Murmansk for the court is independent
Loafers expertise in Murmansk for the court is independent
Mary Jane is an independent expert examination in Murmansk for the court
Motobots expertise in Murmansk for the court is independent
Oxfords examination in Murmansk for the court is independent
Pima expertise in Murmansk for the court is independent
Demi-horns examination in Murmansk for the court is independent
Half-boots examination in Murmansk for the court is independent
Rubber boots examination in Murmansk for the court is independent
Romanian expert examination in Murmansk for the court is independent
Sandalti examination in Murmansk for the court is independent
Sleepers examination in Murmansk for the court is independent
Spectator- brogi examination in Murmansk for the independent court
Slipper examination in Murmansk for the court is independent
Top-siders expertise in Murmansk for the court is independent
Flamenco shoes examination in Murmansk for the independent court
Shoes-gloves examination in Murmansk for the court is independent
Ugg boots examination in Murmansk for the court is independent
High-tops expertise in Murmansk for the court is independent
Chelsea examination in Murmansk for the court is independent
Czech expertise in Murmansk for the court is independent
Flip-flops examination in Murmansk for the independent court
Yacht shoes examination in Murmansk for the court is independent